课程介绍

在企业中，项目管理者通常会遇到对内或对外沟通在需求澄清与反馈，工作任务的时间安排，权责不清等各种问题。该培训课程以了解不同的企业文化与组织结构为起点，重点介绍了如何高效地应用不同的沟通技能与企业内部与外部客户沟通，以满足客户的需求，最终达到项目或是业务的目标，保证企业效能的实现。

课程对象

项目经理，项目团队负责人，项目管理/协调人员

课程内容

l  沟通的前提条件与目标

Ø  沟通概念

Ø  沟通过程模型-有来有往方为真沟通

Ø  目标创建的SMART原则-带着目标谈事可保证不跑偏，并且是高度执行力的必要前提

l  沟通环境

Ø  客观环境

A.  企业文化/价值观-决定沟通氛围与方向

B.  组织结构-决定沟通权责分配与多方主动性程度

Ø  主观环境/条件

A.  沟通障碍-识别沟通的拦路虎

B.  沟通有哪些禁忌-措词代表了你的态度，决定了沟通的结果

C.  沟通中的冲突解决-5种解决/应对策略

l  沟通原则

Ø  沟通原则之一-4R原则，用正确的方法/技术沟通

Ø  沟通原则之二-STAR原则，用正确的内容形式沟通

l  沟通管理计划

Ø  沟通管理计划矩阵-识别沟通目标对象，沟通方法/技术，沟通频次，回复时间，沟通负责人

l  沟通干系人的关系管理与拓展

Ø  发起人及不同类型发起人对工作任务的影响

Ø  沟通对象识别与分析矩阵：知彼的方法：对人的认知可能受制于部门、职位，职责，个人秉性等

Ø  沟通对象需求分析：关键点分析，需求结构的分类（N/W/E）、分析与相应策略

Ø  知己的方法：跨部门沟通者/项目管理协调者的角色和职责

Ø  个人影响力4S原则（自我充实，自我意识，自我控制，自我激励）：-知己并善用自己的优势，止戈为武真帅才，不战而屈人之兵

Ø  如何正面地说“不”？

l  高效沟通技能

Ø  沟通渠道与技术

Ø  沟通常见挑战（4D）

Ø  理解企业管理的（办公室）政治环境

l  检验与报告

Ø  沟通监控与结果检验

Ø  阶段报告

Ø  风险管理计划与问题日志

Ø  上报机制

Ø  良好实践与经验教训

Ø  项目/工作收尾时如何推广团队和业绩