课程目标与介绍

在企业中，中基层员工在跨部门跨级别甚至对外的人际关系中，通常会遇到因为无正式任命与授权，而导致的人微言轻，无法获取他人的信任感，自身的目标感不强，对自身角色的定位不完整准确，接到多重任务时权责不清，苦恼于对许多事情无决策权，对他人需求理解有误，无法合理解决利益冲突，不能为自己所代表的利益方获取利益与资源，工作任务的时间安排不合理等各种问题。该培训课程以了解不同的企业组织结构为起点，重点介绍了中基层员工如何在职能型/弱矩阵型/虚拟型的组织结构环境中，发挥个人/无职权影响力，高效地应用多种技能，建立和拓展与团队成员/工作伙伴，部门管理者和执行者，高管层，以及企业外部各方的多维关系，最终达到工作的既定目标，保证企业效能的实现。

课程对象

企业中基层员工，职能型/弱矩阵型/虚拟型组织结构企业员工，客户服务/销售人员

课程地点

北京

课程日期

2025年1月26-27日 或 2月7-8日

课程时长

2天（14学时）

课程内容

l  带着目标感开始工作任务的沟通

Ø  目标创建的SMART原则

l  影响“影响力”的前提与环境

Ø  客观环境

A.   企业文化/价值观

B.   组织结构

Ø  主观环境/条件

A.   沟通障碍

B.   沟通有哪些禁忌

l  用合适、合理的原则要求自己

Ø  原则之一-4R原则

Ø  原则之二-STAR原则

l  沟通管理计划

Ø  沟通管理计划矩阵

l  高效的人际关系技能

Ø  人际关系中常见挑战

§  信任程度Johari Window

§  社交风格与行为风格

Ø  理解企业管理的（办公室）政治环境

Ø  冲突解决-5种解决/应对策略

l  影响利益干系人与关系拓展

Ø  直接与非直接上级，以及不同类型“直-非直上级”对工作任务的影响

Ø  利益干系人识别与分析矩阵-知彼的方法

Ø  知人诉求-利益干系人需求分析

Ø  知己的方法

Ø  特别设计的承上启下的游戏活动：

甜言蜜语 – 谈判/说服力练习（做为进入非职权影响力模型的引导）

Ø  非职权影响力模型（The Cohen Bradford Model）

Ø  情商（4个领域与相应的各个能力）

Ø  个人影响力4S原则（自我充实，自我意识，自我控制，自我激励）

Ø  如何正面地说“不”？