资深培训师——李培英

《标准化行为模式》研发人

职业化专业中国十大最具价值培训师

国家二级心理咨询师

高级心理健康指导师

清华大学总裁班特约讲师

山东人力资源论坛特约专家讲师

资深服务管理营销专家

资深体验式服务培训专家

语言沟通技巧研究专家

行为科学学会专家组成员

山东省礼仪文化发展促进会讲师团讲师 

山东省诚信文化促进会讲师团成员

济南市妇联《泉城好家风好家训巡讲团》》特聘讲师

个人著作《无须掩饰，我懂潜意识》

中华人民共和国民政行业标准—养老机构服务礼仪规范编撰人

个人经历

李培英老师是企业管理硕士，法学学士。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。曾历任某外贸易企业商务助理、同声翻译，拥有十年的营销实战经验与对外关系交流经验。现为清华大学总裁班特聘讲师、山东建筑大学、青岛大学研究生学院、亚太管理学院总裁班等高校客座教授。

李培英老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师，曾培训过奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校，是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。屡次受山东电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。

研究方向

    应用标准化行为模式提升学员服务能力与职业素养，开发并提高职业能力。

品牌课程:

《标准化行为模式》 、《标准化思维模式》、《标准化沟通模式》

精品课程:

     《客户心理分析与完美服务技巧》

     《如何打造金牌服务》

     《服务人员核心能力训练》

     《360度职业素养提升培训》

     《360度沟通管理与情绪管理》

     《基于心理学的沟通技能提升与关系平衡》

     《情绪与压力管理》

     《魅力女性幸福人生》

     《女性修养与魅力塑造》

主讲课程:

     政务礼仪系列课程

     商务礼仪系列课程

     服务礼仪系列课程

授课风格

亲切自然、生动活泼，理论体系生活化、浅显易懂，对学员既要求严格又有亲和力，理论知识、专业经验与实战训练有机结合，言传身教，培训效果良好，深受参训学员欢迎。

学员评价

u 李老师讲的非常好，结合实际。我们每个人都要注意自己个人的一言一行及外表礼仪，我们代表了农行的整体形象。——中国农业银行山东省分行培训部陈主任

u 通过李老师的生动授课，使自己启发很大。体会到无论从言行，举止，音容，笑貌，都会给顾客舒服的感受。——交通银行河北分行刘行长

u 通过本次课程的学习，使我深深体会到，平常要有一颗包容的新，多理解别人，多为别人着想，享受工作，快乐生活，保持好的心情，干好本职工作的目标，积极乐观过好每一天。——招商银行济南分行刘主任

u  课堂上学到很多知识，尤其是个人形象和礼仪的重要性。对今后的工作生活会有很大帮助。谢谢老师。——山东省农村信用社大客户部张经理

u 认清自己，尊重别人，得到别人的尊重。以良好的形象为基础。在人际交往和社会活动中取得成功。——山东电力客户服务部许经理

u 通过老师的精彩授课，受益匪浅。对今后的公众形象将有一定的提升。在一些公开场合能够更加得体，也是对他人的一种珍重。——山东移动售后服务部安经理

u 学会了要给别人良好的第一形象。出门要化淡妆，时刻注意自己的仪容仪表。知道微笑的重要性。知道仪态的重要性。学会站姿坐姿等。——银座商城方经理

u 李老师课程讲的生动，开心中有启发。人要时刻保持：精力旺盛。团结紧张，严肃活泼。——平安保险山东分公司侯主任

u 以前我也参加过类似的培训，都是形式，作用不大，这次培训主动放弃假期，参加这次培训，觉得非常值，让我学到不少东西，开阔眼见，知道自己的不足，老师认真辛苦讲课，绘声绘色，言传身教，受益匪浅，老师授课期间，非常敬业，期间没有什么休息，我没看到喝水，一直在讲，从老师身上学到好多东西。期待老师再次给我们授课。——某集团项目经理

服务过的部分客户

门店零售业：

三生石珠宝、世纪缘、济南国美电器、银座集团、贵和、济南华联、联合利华、德百集团20 期、呼和浩特维多利6期、甘肃东方百盛12期、上海恒源祥（集团）公司、浙江杭州“秋水尹人“、哥弟品牌时装、山东高唐中韩艺唐针织服装、舒朗女装10期、ABC童装、小数点童装、七色麻品牌时装、鄂尔多斯羊绒衫、恒安集团山东分公司、华耐立家、云南贡润祥茶产业集团、

医院医药类：

山钢集团济钢医院、济南市第七人民医院、江西省兴国县人民医院、河南南阳人民医院、内蒙古医院、内蒙古附属医院、包头一机医院、山东省立医院、集美整形医院、爱容整形美容医院、温州医科大学附属第一医院、南阳中医院、江西赣州人民医院、山东脐血库、北京诺华制药有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、齐鲁制药 、山东福瑞达集团、四知堂制药 河南永安医疗集团 茂祥制药 吉林通化金汇药业 兵锁儿科 郑州好大夫教育 北京济世国医中医科学研究院 北京敬医堂耳鼻喉研究院 德州百草堂生物科技有限公司（部分客户排名不分先后）……

银行金融类：

建设银行、农业银行、交通银行、枣庄银行、天津银行、工商银行、兴业银行、中兴银行、农商银行工银安盛、中宏保险公司、中国平安保险公司、泰康人寿、太平人寿、中国人保、富而雅私人财富、国电国核保理、中国邮政山东邮政公司、四川邮政公司、鲁证期货……

政府类单位：

济南水务公司、山东省妇联、济南市妇联、乳山市妇联、威海市妇联、滨州市劳动局、济南市文化局、济南市历下区图书馆、泰安市公安局、济南市国税、济南市地税、济南市园林局、济南市旅游局、山东省工会、济南市房管局、济南公交总公司、山东土地集团、济南市财政局、济南市统计局、河北廊坊农村产权交易中心.....

烟草电力：

将军集团、青岛卷烟厂、中烟集团、菏泽烟草、河北建投集团、天津滨海热电、石家庄供电公司、山东电力总公司、华电集团、任丘热电、大唐电力集团

中铁中建中冶：

中建二局、中铁十局、中铁十四局、中铁二十局、中铁二十一局、中建三局、中建八局、中建十局、中建二十一局、中国五冶、中交集团......

钢铁煤炭石油：

宝钢集团、济钢国际技术有限公司、酒钢集团焦化公司、泰安金丰股份有限公司、神华集团、中煤集团、兖州煤矿、大庆油田、中石油、中海油、胜利油田、同煤集团......

汽车高速：

北方奔驰、奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、福田雷萨、山东高速、京台高速

地产物业：

浩华房地产、南益地产、鲁能亘富房地产、南方物业、鲁能置业股份有限公司、鲁商置业股份有限公司、天津临港置地

航天航空：

航天科工、山东航空、南方航空、日照山字河机场

广电传媒：

山东广电集团、聊城广电、山东广电传媒技术有限公司

通信企业：中国联通、中国移动、中国电信

受聘大学：

清华大学、山东建筑大学、青岛大学研究生学院

其他企业：

山东省建设第三安装公司、山东移动公司、山东联通济南分公司、翰林大酒店、长江三峡集团、海尔集团、上海易迅物流、建材行业、广核集团、济南西城集团4年15期29次、、山东建大安全管理咨询有限公司、贝莱特集团、天津春发生物科技集团、中国外运长航集团、山东中农联合集团 、东岳盐业集团、三星集团、山东三星集团、华亚集团、合庆达公司、城社文化、山东开泰集团、山东东岳集团、金榜苑....