葛雪老师 高级服务管理实战培训师
Ø 【服务智匠】品牌创始人
Ø 香港大学服务创新与设计研究生
Ø 中国医药卫生文化协会委员
Ø 高级商务礼仪培训师、形象管理师
Ø 16年航空业服务体系咨询培训项目经验
Ø 3年外资企业新经济营销服务管理实战经验
Ø 英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师
Ø 航空服务管理师、活动策划师、新媒体主播考评官
Ø 2020-2021年摩登女王大赛中国总决赛品牌设计奖
擅长领域：服务管理、服务设计、服务体系课、职业化、高效沟通等
实战经验：
拥有16年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。
自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖航空、医院、轨道交通、银行、通信、电力、运营商、政务、商业、科技、制造业等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。
近期部分返聘案例：
航空业：（32期）《服务礼仪与职业形象塑造》《服务质量管理提升》《金牌商务礼仪》等
首都机场、东方航空、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、杭州机场、祥鹏航空公司、华宇航空公司……
银行：（16期）《服务意识提升》《接待礼仪》《职业形象》《窗口网点服务礼仪》等
中国建设银行、中国银行、友邦银行、梅州银行、北京银行、邮政储蓄、哈尔滨银行、程度银行等
保险：（17期）《服务效能训练》《服务礼仪与沟通技巧》等
富德人寿保险、中国人寿保险、华夏人寿保险、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险等
中国移动与中国电信：（15期）《服务风险识别》《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》
《赋能服务》等
其他行业：（46期）《商务接待与会议》《服务体验设计与服务创新》《职业素养与服务意识》《服务体验设计与服务创新》等辽宁电力、美尔森电气、艾美乳业、锦浪科技、北大博雅EDP、蓝蒂蔻国际、卓越集团、华润、中石油、华夏时代、健丽医疗整形医院等
主讲课程：
服务篇：
《服务意识与沟通技巧》
《高级商务礼仪》
《向服务要效益》
《服务风险识别》
《客户谈判官》
《快乐服务心理学》
《服务效能督导训练》
《服务流程管理与设计》
《服务案例复盘与萃取》
《优质的内部客户服务》
《可视化服务质量提升》
《客户投诉与危机公关》
《服务体验设计与服务创新》
《客户服务管理与投诉处置》
《客户投诉处理情景演练剧场》
《现场班组长如何抓服务品控》
《MOT–服务的关键时刻与落地》
《如何用制造业精益思维解决服务难题》
《沉浸式场景化体验的投诉处理方法与拆解》
素质篇：
《党建融合》
《新员工职业化》
《玩转行动学习》
《人际沟通与影响技术》
《职业化工作行为与习惯》
《外交官》剧本杀版权课
《360度高效沟通》欧卡版
《管理者的高效沟通》
《时间管理与目标管理》
授课风格：
★实用：基于学员实际需求，紧密结合企业实际运用场景，易迁移、能落地。
★实战：课程内容以典型案例为基础，总结萃取系统的方法工具，实战、实效。
★深入浅出：擅于通过形象化、生活化的讲授，将专业理论知识，讲得通俗明白，让学员听
得懂、喜欢听，易于理解和掌握。同时运用大量实战案例，丰富课堂教学。
★生动灵活：教学形式多样，课堂氛围轻松活跃，注重视觉化呈现和参与式体验，通过学中
练、练中学，让学员实操能力现场得以提升。
部分服务客户：
国央企/银行/通信/政府：人民大会堂、国家图书馆、华润、中车集团、航天科工、国家电网、辽宁电网、中石油、中国移动、中国联通、中国电信、首都机场、天津机场、杭州机场、南航、国航、浦东机场、深圳机场、海航、民航干部管理学院、建设银行、招商银行、四川电网、北京市政、辽宁电力等
其他：比亚迪汽车、奔驰、天坛医院、辽宁电力、通信建设、美尔森电气（上海）、艾美乳业、冬奥会、抖音、腾讯、联想集团、中兴集团、华为、IBM、方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码、诺基亚、飞华网络、和新科技、唯品会、小米、锦浪科技、北大博雅EDP、蓝蒂蔻国际、卓越集团、华夏时代、健丽医疗整形医院、瑶海农产品批发市场、宁波钢杰人力资源等众多知名企业培训授课，赢得企业和学员的一致好评。
部分客户评价：
葛老师的课程有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战性，非常专业，极具亲和力，注重课堂的互动与共鸣，感谢葛老师。
——中国联通
今天学习了一天的《国际商务礼仪》课程，国际头等舱葛老师亲自授课，礼仪这个东西永远都是在举手投足之间彰显你的与众不同，不要问别人为什么气质好，由内而外的真心想改变没有变不好的！用心做事的人都很美，感谢老师为我们带来的精彩课程。
——东方航空
今天的仪态课程，很感谢葛老师，让我真正理解到作为新时代的女性，从学生时代到职场的思维转化我可以为企业做什么，有了这个思考和视角，我们组的小伙伴开始了激烈的思考与辩论，期待下次还能听老师的课。
——木棉花酒店
今天一天都在学习礼仪课，一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，葛老师很优雅很有气质，今天讲的礼仪课程非常的全面和专业，微笑点头是一葛很好的名片，为了这堂课我去买了高跟鞋，还是有点小激动的，虽然有点累，但是值了，非常感谢老师。
——卓越集团
葛老师落实的这么细分化，微小的地方都能够传达出来，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，从今天学到的行走坐站蹲练习下来，给人散发的气质特别有感染力，让人油然而生的精神，还能让我们自己和客人都能感受这份力量，想象到从而愉悦的交流成交时候必然的。平时工作中我们有些细节没有做到位，包括每一句话术没说对，很显然我们在谈到接待交谈成单中都会显的吃力。所以我们应该养成习性，让这么细心的服务成为我们的惯性，传染同事，感染客户，非常感谢老师，有机会一定还会邀请老师过来讲课。
——兰迪蔻国际形象
